Quel est le délai minimum de mise en service de mon contrat ?
Le délai minimum de mise en œuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier est de 2 jours ouvrables.
Comment être certain que ma demande de réexpédition ou garde du courrier a bien été prise en compte ?
Quelques jours après la souscription en ligne de votre contrat, vous recevrez un courrier de confirmation à votre adresse initiale. Ce courrier est envoyé à chaque personne concernée par le contrat afin de les informer de la demande en cours. Il permet également à chacun de valider les données du contrat et de réagir rapidement en cas d'anomalie.
Dans le cas d'un contrat de réexpédition définitive, cinq jours environ après le démarrage de votre contrat vous recevrez à votre nouvelle adresse une carte vous informant que votre demande a bien été prise en compte et que la réexpédition de votre courrier a bien débuté.
Cette carte est envoyée à tous les clients ayant souscrit un contrat de réexpédition définitive, nationale ou internationale. Elle vous permet de vérifier les adresses et la liste des personnes portées sur votre contrat.
Les courriers envoyés à mon ancien domicile me sont ré-acheminés dans quels délais ?
Tous les courriers sont réexpédiés en catégorie Lettre prioritaire.
Une correspondance réexpédiée est acheminée en deux temps. Dans un premier temps, la correspondance est acheminée de l'expéditeur à l'établissement courrier de votre domicile initial, dans les délais relatifs à la catégorie de produit à laquelle elle appartient (Lettre Prioritaire, Ecopli ou Destineo). Dans un second temps, le courrier est acheminé de l'établissement courrier de votre domicile initial à votre nouvelle adresse ou adresse temporaire, dans le délai normal d'acheminement d'une Lettre Prioritaire.
La garantie sur les produits à délai garanti (Colissimo) ne s'applique pas en cas de réexpédition.
Pour l'international, les envois réexpédiés sont acheminés en service prioritaire.
Je ne reçois pas correctement mon courrier, que faire ?
Si vous constatez un dysfonctionnement dans votre contrat, contactez le Service Consommateurs accessible via Internet (www.laposte.fr), par téléphone (36 31, numéro non surtaxé), par courrier (Service Consommateurs 99999 LA POSTE).
De plus, si dans un délai de 10 jours à compter de la mise en service du contrat, vous n'avez toujours pas reçu la carte vous informant que votre contrat a bien débuté : vérifiez la date de début du service, les adresses et les noms des personnes que vous avez saisis en ligne.
Si vous constatez alors que ces informations sont erronées, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
En cas de problème, La Poste s'engage-t-elle ?
Pour tout dysfonctionnement avéré, imputable à La Poste, et signalé au Service Consommateurs par téléphone (36 31 - numéro non surtaxé) pendant la durée d'exécution contractuelle, La Poste s'engage à remédier au dysfonctionnement dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de votre demande. En cas de faute imputable à La Poste dans l'exécution du service, cette dernière rembourse la somme versée par le client au titre du présent contrat, à l'exclusion de toute autre indemnité.
A la fin de mon contrat de Garde, comment vais-je récupérer mon courrier ?
Votre courrier vous sera distribué le premier jour ouvrable suivant la date de fin de votre contrat. Vous pouvez également venir le retirer, dès que vous rentrez, directement auprès de votre Centre de distribution. Dans ce dernier cas, votre contrat de garde prendra automatiquement fin.
Les recommandés sont-ils gardés pendant toute la durée du contrat de Garde ?
Si vous avez souscrit un contrat de garde, les objets recommandés sont mis en instance et conservés durant le délai réglementaire de 15 jours. Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.
J'ai déjà déménagé. Puis-je quand même souscrire un contrat de réexpédition définitive sur le service en ligne ?
Oui. En revanche, votre contrat ne pourra démarrer qu'au minimum 2 jours ouvrables après votre souscription.
Je suis déjà sur mon lieu de résidence temporaire. Puis-je quand même souscrire un contrat de réexpédition temporaire ou de garde du courrier sur le service en ligne ?
Oui. En revanche, votre contrat ne pourra démarrer qu'au minimum 2 jours ouvrables après votre souscription.
